Esta política de reembolso é válida a partir de junho de 2026.
A política de reembolso da Biscoitos da Tata, pessoa jurídica de direito privado, operando sob a infraestrutura tecnológica da plataforma Nuvemshop, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 46.881.924/0001-45 (“Lojista” ou “nós”), é estruturada em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e aplica-se a todas as compras realizadas em nossa loja virtual.
Nota de Transparência Institucional: A presente plataforma encontra-se em ambiente de implantação técnica. O endereço físico para a logística reversa e devolução de mercadorias está em processo de atualização cadastral junto aos órgãos competentes em virtude de migração para sede virtual estruturada. O endereço exato para postagem será enviado diretamente ao e-mail do consumidor junto com o código de autorização de envio.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a devolução e o consequente reembolso do valor pago em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no endereço cadastrado.
Condição Estrita para Alimentos: Por se tratar de produtos perecíveis e artesanais, o reembolso integral por arrependimento só será efetuado se o produto for devolvido com a embalagem original completamente lacrada, selada e inviolada. Produtos abertos ou consumidos parcialmente não serão reembolsados por motivos de segurança alimentar e saúde pública.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo e o número do pedido.
Se o seu produto chegar com alguma desconformidade, embalagem interna violada pelo transporte ou mofo antes do prazo de vencimento (respeitando as instruções de armazenamento), você tem o direito de solicitar o reembolso em até 30 (trinta) dias após o recebimento, conforme o Artigo 26, I do CDC para bens não duráveis.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e comprovação visual (fotos ou vídeos claros do problema). O caso será analisado por nossa equipe em até 7 (sete) dias úteis. Sendo constatado o problema, o reembolso será autorizado imediatamente.
O reembolso será processado na plataforma em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento e triagem técnica dos produtos em nosso centro de distribuição. O valor será devolvido utilizando obrigatoriamente o mesmo método de pagamento selecionado no momento da compra:
Pix / Transferência Bancária: O valor será creditado via Pix diretamente na conta corrente do titular da compra (vinculada ao mesmo CPF cadastrado no pedido) em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente à administradora do cartão de crédito através do sistema Nuvem Pago. O lançamento efetivo do saldo na fatura é de responsabilidade exclusiva da sua operadora e costuma ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Não haverá qualquer custo adicional, taxa ou retenção de valores para que você receba o seu reembolso.
Os custos de frete para devoluções motivadas por arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação/transporte são totalmente custeados pela Biscoitos da Tata, por meio das integrações do Nuvem Envio:
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail e deverá entregar a mercadoria em uma agência credenciada dos Correios ou ponto de coleta indicado.
Os produtos devem ser enviados na mesma embalagem original (se preservada) ou em caixa de papelão estruturada para que os biscoitos não sofram danos e impactos no transporte de retorno.
Endereço para devolução de produtos: [Endereço logístico e contratual em processo de atualização cadastral — Osasco/SP. O endereço definitivo e a etiqueta de postagem serão gerados e fornecidos ao cliente no ato da abertura do chamado de suporte].
Caso você tenha qualquer dúvida sobre as nossas diretrizes de reembolso ou queira acompanhar um procedimento em aberto, por favor, entre em contato através do nosso canal de atendimento:
E-mail: [email protected]
