Esta política é válida a partir de junho de 2026.
Na Biscoitos da Tata, prezamos pela máxima qualidade dos nossos produtos e pela total satisfação dos nossos clientes. Por comercializarmos produtos alimentícios artesanais e perecíveis, nossa Política de Troca e Devolução segue regras estritas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e normas vigentes de segurança alimentar e vigilância sanitária.
De acordo com o Artigo 49 do CDC, nas compras realizadas por meio da internet, o cliente tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no endereço cadastrado.
Condições Obrigatórias Exclusivas para Alimentos: Por razões de segurança alimentar, saúde pública e higiene, a devolução por arrependimento só será aceita se o produto estiver em seu perfeito estado, com a embalagem original completamente lacrada, selada e sem qualquer indício de violação ou consumo parcial.
Produtos Abertos ou Consumidos: Produtos cujas embalagens, potes ou lacres originais tenham sido rompidos ou danificados pelo consumidor não serão aceitos para devolução, troca ou reembolso por motivo de arrependimento, uma vez que perdem a garantia de integridade sanitária.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e o desejo de devolução por arrependimento.
Por se tratarem de produtos perecíveis (bens não duráveis), o prazo legal para reclamações sobre vícios, avarias ou desconformidades é de até 30 (trinta) dias, conforme o Artigo 26, I do CDC. O vício deve ser comunicado assim que constatado, respeitando-se as instruções de armazenamento enviadas junto ao produto.
Consideram-se motivos válidos para esta modalidade:
Embalagem interna rasgada, perfurada ou visivelmente danificada durante o transporte que tenha exposto o alimento;
Produto entregue em desacordo com o pedido realizado (sabor, modelo ou quantidade errada);
Alterações na qualidade do produto anteriores à abertura e dentro do prazo de validade impresso no rótulo (ex: mofo precoce ou perda de vácuo).
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e comprovação visual (fotos e/ou vídeos claros do estado do produto e da embalagem). Nossa equipe analisará a ocorrência em até 7 (sete) dias úteis. Sendo constatado o problema, o cliente poderá optar pelo envio de um novo produto (sujeito à disponibilidade de estoque) ou pelo reembolso integral.
Caso o cliente receba o produto em perfeitas condições, mas deseje realizar a troca de um sabor por outro por mera preferência ou arrependimento de escolha:
A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos do recebimento;
O produto deve estar rigorosamente lacrado e sem avarias;
Responsabilidade do Frete: Nesta modalidade específica (troca por conveniência e não por erro da loja), os custos de frete para o envio do novo produto e o retorno do antigo são de responsabilidade exclusiva do cliente.
Nos casos de Direito de Arrependimento ou Produtos com Vício/Erro da Loja, os custos de envio de retorno serão integralmente cobertos pela Biscoitos da Tata através do sistema de logística reversa da plataforma Nuvemshop:
O cliente receberá um código de autorização de postagem por e-mail e deverá apresentar o produto em uma agência credenciada dos Correios ou ponto de coleta indicado.
Acomodação do Produto: O produto deve ser acomodado na mesma embalagem em que foi recebido (caso preservada) ou em uma caixa de papelão adequada que garanta que os biscoitos não cheguem esmagados ou totalmente danificados no transporte de retorno.
Nota: Não cobrimos custos de embalagens adicionais adquiridas diretamente nos guichês dos Correios.
Uma vez que o produto retorne ao nosso centro de distribuição, realizaremos uma triagem técnica para avaliar as condições da embalagem (se permanece lacrada ou se o defeito relatado procede). Aprovada a devolução, o reembolso será processado na plataforma de pagamento em até 5 (cinco) dias úteis:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado diretamente à administradora do cartão pelo sistema Nuvem Pago. O lançamento do crédito depende exclusivamente da operadora e costuma ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência/Pix diretamente na conta corrente do titular da compra (obrigatoriamente vinculado ao mesmo CPF utilizado no fechamento do pedido).
Não haverá qualquer custo, taxa ou retenção de valores para o cliente receber o reembolso devido.
Caso tenha qualquer dúvida sobre os procedimentos de trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco através do nosso canal oficial:
E-mail: [email protected]
